根據《中華人民共和國網絡安全法》《積極開展互聯網違法和不良信息舉報工作承諾書》等有關法律法規規定，結合本網實際情況，特制定舉報受理和處置管理辦法如下：

　　1、在網站菜鳥驛站香港自提點重要位置設置“網上有害信息舉報專區”，並鏈接中國互聯網違法和不良信息舉報中心官網違法和不良信息舉報入口：

　　//www.12377.cn/)，充分發揮社會公眾的參與監督作用。

　　2、安排專人負責舉報投訴的受理工作，向社會公佈舉報電話。積極受理和處置羣眾舉報的各類違法和不良信息。

　　3、舉報人的舉報方式不受限制，鼓勵舉報人使用真實姓名、工作單位、住址或提供其他通訊方式，並提供相關證據，以便核查情況。同時嚴格保護舉報人個人信息，切實保護舉報人的合法權益。

　　4、發現已受理的舉報投訴管轄權限不明的，應先予以報告。不屬於本網站處理範圍的，應及時告知舉報人，有條件的移送相關部門處理。

　　5、指定專人負責受理各類舉報投訴，遵循及時受理、快速處理、迅速反饋的原則，暢通舉報投訴渠道。

　　6、按照以下程序處理舉報投訴受理——

　　(1)受理登記

　　①受理來源分為來電、來訪、來信、上級交辦、有關部門移送等方式。

　　②投訴舉報的受理登記實行首(問)接負責制。接到舉報投訴時,最先受理的人員應當詳細記錄相關信息。對來訪舉報的，應指派專人接待；對電話舉報的，應指派專人聽取內容並做好記錄；對書面舉報的，應做好登記並後附原件。舉報投訴人的姓名、工作單位、聯繫電話等由舉報投訴人自願陳述，不得因匿名舉報投訴而拒絕受理。

　　③不屬於本網站職責範圍的舉報、投訴事項，應當先向舉報投訴人説明，告知其向有關主管部門舉報投訴。

　　④投訴舉報案件受理人員應做到態度熱情禮貌，語言文明規範，處事認真嚴謹。

　　(2)報告和交辦

　　對受理的舉報，由專員向主管領導彙報籤批後立即進行處理，時限為3個工作日內進入反饋流程。

　　(3)反饋

　　①舉報投訴處理完成後，應由首接人員向舉報投訴者及時反饋，無法反饋的予以註明。

　　②對於上級交辦和有關部門移送的舉報投訴，應以書面形式將查處結果向交辦、移送的相關部門反饋。

　　7、舉報投訴受理及查處過程中所形成的資料，要及時收集整理歸檔。

　　8、在處理舉報投訴受理過程中應做好保密工作，對檢舉、揭發、投訴的材料及有關內容應妥善保管,嚴禁泄露給被投訴舉報單位或個人。與投訴、舉報案件有利害關係的，應當迴避。

　　本網將繼續切實規範網絡傳播秩序，努力提升網民媒介素養和網絡法治意識，全面配合清理整治網上各類違法違規有害信息，擴大網絡舉報社會參與面，努力構建更加清朗的網絡空間。

　　違法和不良信息舉報聯繫方式：

　　電話：0479-8213555

　　郵箱：296026349@qq.com

　　1、如何舉報和處理互聯網違法和不良信息？

　　答：直接受理網民對違反“七條底線”和“九不準”等違法和不良信息的舉報；加強社會動員，發動各方面力量參與網絡舉報工作，推動建立網絡空間公眾監督治理體系。

　　2、誰可以舉報違法和不良信息？

　　答：所有公民均可舉報我國境內互聯網上的違法和不良信息。

　　3、舉報人的權益是否會得到保護？

　　答：舉報中心會嚴格保護舉報人的權益，不泄露舉報人的任何個人信息。

　　4、舉報方式

　　打電話或發送傳真至0479-8213555進行提交。